Guasto o perdita: cosa fare subito

Perdita d’acqua, caldaia in blocco, stufa in errore, riscaldamento fermo: cosa puoi fare nei primi minuti e cosa conviene avere pronto. Telefono: 340 627 8003.

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Prima di tutto

Quattro situazioni, quattro mosse

Esce acqua: Chiudi il rubinetto generale (o la saracinesca del tratto interessato). Svuota un secchio sotto la perdita e sposta quello che si può rovinare. Poi chiama: con l’acqua chiusa il danno non peggiora.
La caldaia è in blocco: Leggi il codice o il simbolo sul display e annotalo. Guarda il manometro: se la pressione è a zero o molto bassa, è già un’informazione utile. Prova il reset solo se il libretto dell’apparecchio lo prevede. Non aprire i pannelli.
La stufa è in errore: Annota il messaggio a display. Svuota il braciere solo a stufa fredda e staccata dalla corrente. Non forzare la coclea e non aprire lo sportello con braci accese.
Odore di gas: Non azionare interruttori, non accendere fiammiferi o accendini. Apri le finestre, chiudi il rubinetto del gas, esci e chiama il numero di emergenza del tuo distributore o il 112. Rientra solo quando ti dicono che è sicuro.

Al telefono

Cosa avere pronto quando chiami

Non serve preparare niente di speciale, ma queste cinque cose cambiano il tempo della conversazione.

Marca, modello: Sulla targhetta dell’apparecchio o sul libretto. Anche solo la marca aiuta.
Il codice a display: Se l’apparecchio è andato in blocco, il codice è l’informazione più utile che hai.
Da quando: «Da stamattina» o «da una settimana» cambia il tipo di intervento.
Dove: Indirizzo, piano e se l’apparecchio è in casa, in un box o in un locale tecnico.
Cosa hai già fatto: Se hai chiuso l’acqua o il gas, se hai provato il reset, se hai staccato la corrente.

Domande

Tre cose che ci chiedono spesso

Se chiamo di notte risponde qualcuno?

Siamo reperibili 24 ore su 24, anche di notte e nei giorni festivi. Se in quel momento è in corso un intervento, la chiamata può restare senza risposta: riprova.

Conviene mandare una foto prima di chiamare?

Sì, se hai WhatsApp: la foto del display con il codice di errore, o del punto da cui esce l’acqua, fa risparmiare parecchie domande. Il numero è lo stesso del telefono.

Posso provare a riparare da solo?

Sull’acqua puoi chiudere il rubinetto generale: è la cosa più utile e la puoi fare subito. Sul gas no: gli interventi sull’impianto gas richiedono una ditta abilitata. Su caldaie e stufe l’unica cosa sensata senza attrezzi è leggere il codice di errore e provare il reset se il libretto lo prevede.

Tutte le domande frequenti

Se il problema è in corso adesso

Chiama e dimmi cosa succede. Se hai già chiuso acqua o gas, dillo subito: cambia il modo in cui interveniamo.

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